يتزايد استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي من قِبل العاملين في مجالات المعرفة، كالعلماء والمعلمين والمحامين وقادة الأعمال، لإنجاز المهام التي تتطلب الخيال والإبداع وحل المشكلات. ومن المفارقات، ربما، أن الأبحاث الحديثة تُظهر أن الأشخاص الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي التوليدي في مهام العمل قد ينتهي بهم الأمر إلى التخلي عن التفكير النقدي، والاستسلام لإجابات الذكاء الاصطناعي السريعة والواثقة، مما قد يؤدي إلى حلول سريعة ولكنها رديئة الجودة.
يشير الباحثون إلى هذه المشكلة المتزايدة الانتشار باسم "التفريغ المعرفي" . وهم يوضحون أنها قد تؤدي إلى تآكل المهارات التي تجعل العاملين في مجال المعرفة ذوي قيمة .
لكن بحثي الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي والعمل المعرفي يقدم منظورًا مختلفًا. في إحدى الدراسات ، أجريتُ أنا وزملائي مقابلات مع 45 عاملًا معرفيًا في جامعة حكومية أمريكية. كان جميعهم يستخدمون تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي في مهامهم الأساسية: توليد أفكار جديدة، وحل المشكلات المعقدة، وتصميم حلول مبتكرة. كما قمنا بتحليل المحفزات والمخرجات من محادثاتهم التفاعلية مع الذكاء الاصطناعي.
وجدنا أنه عندما يستخدم العاملون في مجال المعرفة الذكاء الاصطناعي عن قصد لتحدي أفكارهم - لخلق نوع من التحدي - فإنهم يستطيعون تحسين أدائهم بشكل ملحوظ. وقد توصلت أبحاث سابقة حول التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في تقييم القروض إلى نتائج مماثلة.
كيفية توليد الاحتكاك
يمكن أن يكشف استخدام الذكاء الاصطناعي للعثور على معلومات تتعارض مع معلوماتك عن وجهات نظر غير متوقعة تُزعزع منطقك المألوف وتُثير رؤى جديدة. وهذا أمر بالغ الأهمية، لأن نماذج الذكاء الاصطناعي سرعان ما تتعرف على كيفية توجيه المستخدم لها وتفسيره لمخرجاتها، ثم تُقدم النموذج المعلومات وفقًا لهذه الأنماط .
على سبيل المثال، طلب أحد متخصصي التسويق في دراستنا من الذكاء الاصطناعي إنشاء عملاء افتراضيين بشخصيات تجعلهم ينفرون من منتج قيد التطوير، وهو برنامج شهادة في المحاسبة. وكشفت ردود الفعل المخالفة من نموذج الذكاء الاصطناعي عن تفضيلات للعملاء لم يأخذها المحاسب الذي صمم البرنامج في الحسبان، مثل استخدام حالات متعددة من قطاعات مختلفة لتوضيح مبدأ ما، بدلاً من حالات من القطاع نفسه. استخدم محامٍ الذكاء الاصطناعي لاكتشاف ثغرات قانونية غامضة ودراسة كيفية استغلال الشركات لها. وقد كشف ذلك عن سيناريوهات مفاجئة ولكنها واقعية لسلوكيات غير أخلاقية يصعب اكتشافها لدى الموظفين.
قد يكون استكشاف الأفكار غير المتوقعة والمتناقضة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي أمراً مربكاً. وللتغلب على ذلك، ينبغي على العاملين في مجال المعرفة الاعتماد على خبراتهم الخاصة للتشكيك في المعلومات المفاجئة التي قد يقدمها نظام الذكاء الاصطناعي.
وصف عالم بحوث العمليات المتخصص في سلاسل التوريد كيف قام بتكييف برامج حاسوبية غير مألوفة من مجالات أخرى اقترحها الذكاء الاصطناعي، مثل معالجة الإشارات والاتصالات اللاسلكية، مما ساعده على إنشاء برنامج أقوى خاص به. ورغم أن هذه البرامج كانت جديدة عليه، إلا أن فهمه العميق لنمذجة شبكات التوريد ساعده على تحديد كيفية تطبيقها.
وجدت دراسة لم أشارك فيها أن الكتاب المبدعين ينتجون نصوصاً أفضل عندما يستخدمون الذكاء الاصطناعي كمرجع بدلاً من الكتابة بالنيابة.
استكشاف الأفكار المتعارضة قد يساعدك على اكتساب رؤى مفاجئة حول أفكارك الخاصة. (أنطونيو غيليم/آي ستوك عبر غيتي إيميجز)
يمكن للعاملين في مجال المعرفة أيضاً استخدام مخرجات الذكاء الاصطناعي لدراسة المواضيع من وجهات نظر متعددة، مما يعمق معرفتهم.
قام أحد الباحثين المشاركين في دراستنا بتحليل نظام ذكاء اصطناعي للبحث عن أوراق بحثية تستخدم مفهومًا كان يستخدمه، ولكن في سياقات متباينة، مما ساعده على فهم المفهوم من زوايا مختلفة. كما تابعت محامية الاستشهادات القانونية التي اقترحها نموذج ذكاء اصطناعي من خلال طلب أنواع مختلفة من القضايا التوضيحية. وقد ساعدها ذلك على فهم القضية الأصلية فهمًا كاملًا وكتابة مذكرة قانونية قوية.
مساعدة العاملين في مجال المعرفة على مساعدة أنفسهم
بإمكان قادة المنظمات تشجيع العاملين في مجال المعرفة على تطوير استعلامات تولد احتكاكاً لنماذج الذكاء الاصطناعي.
يتمثل أحد الأساليب المباشرة في استخدام أسئلة تتحدى أفكار الشخص بدلاً من أن توافقها . كما يمكن للأفراد الاستعانة بمعارفهم وخبراتهم العملية وأخلاقياتهم المهنية لتدقيق مخرجات الذكاء الاصطناعي. أحيانًا يدرك الأفراد أن الإجابة تفتقر إلى الأصالة، حتى وإن كانت صحيحة من الناحية الواقعية.
بإمكان قادة المؤسسات أيضاً تصميم برامج للعاملين في مجال المعرفة لتبادل خبراتهم ورؤاهم. كما يمكن للجلسات الدورية - التي تقودها فرق عمل متعددة التخصصات في مجال الذكاء الاصطناعي أو رواد الذكاء الاصطناعي - أن تساعد العاملين في مجال المعرفة على مواكبة أدوات الذكاء الاصطناعي سريعة التطور.
يُعدّ توفير الموارد للعاملين في مجال المعرفة أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. إذ يمكن أن تساعد معسكرات التدريب وورش العمل الداخلية في مجال الذكاء الاصطناعي، التي يقودها خبراء في هذا المجال أو مستخدمون ذوو خبرة، العاملين على فهم إمكانيات أدوات الذكاء الاصطناعي وحدودها.
وصفت أستاذة تقود مبادرة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في التعليم كيف طورت مسابقات داخلية بجوائز للأساتذة الذين يكملون بنجاح دورات تدريبية مكثفة في الذكاء الاصطناعي. كما يمكن للمؤسسات توفير بيئات تجريبية للذكاء الاصطناعي - بيئات آمنة وخاصة حيث يمكن للموظفين تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي وتعلم كيفية استخدامها.
في هذه الجهود لدعم العاملين في مجال المعرفة، هناك تفصيل مهم يشير إلى أن إضافة الاحتكاك قد يبدو وكأنه يجعل نظام الذكاء الاصطناعي يعمل ضدك، ولكن - كما تُظهر الأبحاث الجديدة - فإنه في الواقع يساعده على العمل لصالحك.
