الساعة الثانية صباحاً، وفتاة مراهقة قلقة بشأن مشكلة مع صديقتها، تسهر مستيقظةً. بدلاً من إيقاظ والديها، التقطت هاتفها، وفتحت تطبيقاً للذكاء الاصطناعي، وكتبت: "أنا متوترة جداً، لا أستطيع النوم".
وصلها رد سريع: "أنا آسف لما تمرّين به. هل تودّين إخباري قليلاً عمّا يُسبّب لكِ التوتر؟" دار الحديث، وبعد عشرين دقيقة، شعرت بالهدوء واستطاعت النوم. ما هو الصوت الداعم الذي هدّأها؟ إنه برنامج دردشة آليّ يعتمد على نموذج لغويّ ضخم (LLM).
على الرغم من أن هذا سيناريو افتراضي، إلا أنه يمثل نمطًا شائعًا جدًا لاستخدام المراهقين للذكاء الاصطناعي.
يلجأ العديد من المراهقين إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة لمحاكاة التعاطف والحفاظ على التواصل البشري، بحثًا عن الرفقة والدعم العاطفي والمشورة في مجال الصحة النفسية. وتشير الأبحاث إلى أن هذا الأمر أصبح شائعًا بشكل متزايد، حيث تفاعل 72% من المراهقين مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وسعى ما بين 13% و20% منهم إلى الحصول على الدعم من خلال الذكاء الاصطناعي لمعالجة مشاكلهم العاطفية خلال فترة شهرين في عام 2025.
وفي دراسة حديثة أخرى، لم يفصح 63% من المراهقين والشباب الذين استخدموا روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح تتعلق بالصحة العقلية عن ذلك لأي شخص.
بصفتنا أخصائيين نفسيين سريريين وطبيبًا نفسيًا للأطفال نعمل مع المراهقين، فقد شهدنا هذا التحول بشكل مباشر. في عام 2025، نشرنا إرشادات للأطباء حول كيفية معالجة سلامة استخدام المراهقين لبرامج الدردشة الآلية، ونحن نعمل الآن على مساعدة الآباء وغيرهم من البالغين الموثوق بهم على فعل الشيء نفسه.
لماذا يكون المراهقون عرضة للخطر؟
على عكس منصات التواصل الاجتماعي التي تربط المراهقين بأقرانهم، تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT وClaude وGemini، كشركاء محادثة ورفقاء افتراضيين، حيث تقدم استجابات فورية تُشعر المراهقين بالدعم والتفاعل.
ورغم أن عددًا محدودًا من روبوتات الدردشة العلاجية المصممة خصيصًا لهذا الغرض قد خضع للدراسة في بيئات مضبوطة، إلا أن معظم المراهقين يستخدمون أدوات عامة لم تُصمم أو تُختبر لدعم الصحة النفسية. ويشمل ذلك منصات مستقلة مثل ChatGPT، وروبوتات دردشة مدمجة في تطبيقات يستخدمها المراهقون بالفعل، مثل My AI من Snapchat.
تنتشر هذه البرامج الآلية للدردشة في كل مكان، وهي متاحة بسهولة ويصعب على المراهقين تجنبها. غالباً ما يصف المراهقون تفاعلاتهم مع هذه البرامج بأنها ذات مغزى عاطفي أو داعمة، بل إنهم يفضلون أحياناً محادثاتهم معها على التحدث مع أصدقائهم.
قد يكون المراهقون، الذين لا يزالون في طور تكوين هويتهم ويتوقون غالبًا إلى التقدير الاجتماعي، أكثر عرضةً لتجربة هذه العلاقات الافتراضية على أنها حقيقية. هذا التوجه يحدث الآن، والسؤال الملح هو كيفية توجيه المراهقين لاستخدام برامج الدردشة الآلية بأمان.
روبوتات الدردشة المتخصصة في الصحة النفسية مقابل الروبوتات العامة
توجد أدلة تشير إلى أن بعض برامج الدردشة العلاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي قد تساعد البالغين الذين يعانون من أعراض خفيفة عند استخدامها بالتزامن مع الدعم النفسي المتخصص. فعلى سبيل المثال، نجح برنامج Woebot، وهو برنامج دردشة آلي بالكامل يعتمد على العلاج السلوكي المعرفي، في تخفيف أعراض الاكتئاب لدى طلاب الجامعات بعد أسبوعين من استخدامه. وتشير بعض الأدلة الأولية إلى إمكانية فائدته للمراهقين الأصغر سنًا أيضًا.
لكن هذه أدوات متخصصة تم اختبارها في دراسات بحثية، وليست برامج الدردشة الآلية العامة مثل ChatGPT التي يستخدمها معظم المراهقين فعلياً. عادةً ما تفتقر هذه الأنظمة إلى بروتوكولات فعالة للتعامل مع الأزمات أو آليات لتصعيد الرعاية عند تعرض شخص ما للخطر.
صنف تقرير صادر عن مؤسسة Common Sense Media في نوفمبر 2025 برامج الدردشة الآلية ذات الأغراض العامة على أنها تشكل خطراً غير مقبول على دعم الصحة العقلية للمراهقين.
استكشاف الفوائد والمخاطر
قد تُقدّم برامج الدردشة الآلية العامة نصائح غير دقيقة أو مُضلّلة بثقة عالية. بالنسبة لبعض المستخدمين، قد يُسبّب هذا ارتباكًا أو يُعزّز معتقدات خاطئة.
قد يُكوّن المراهقون، وخاصةً أولئك الذين يعانون من الوحدة أو القلق أو صعوبات التواصل الاجتماعي، ارتباطات قوية ويلجؤون إلى برامج الدردشة الآلية بدلاً من التواصل البشري. وهذا بدوره قد يشوه توقعاتهم عن العلاقات الحقيقية.
الأمر الأكثر إثارة للقلق هو كيفية تعامل هذه الأنظمة مع الأفكار التي تشكل خطراً حقيقياً على المراهقين، بما في ذلك أفكار السلوكيات الاجتماعية الخطرة، أو إيذاء النفس، أو حتى الانتحار.
أظهرت الدراسات التي تناولت أداء برامج الدردشة الآلية في رصد أفكار الانتحار والاستجابة لها، سواءً كانت برامج علاجية أو عامة، استجابةً غير كافية. فحتى عندما توفر هذه البرامج موارد مثل خط المساعدة الوطني للأزمات والانتحار (988)، يُسمح في كثير من الأحيان باستمرار المحادثات ذات المحتوى المقلق دون إيقافها بشكل فوري.
يميل مستوى أمان التفاعلات إلى التدهور مع مرور الوقت خلال المحادثات الطويلة. لذا، قد تصبح أحاديث الساعة الثانية صباحاً أكثر خطورة في الساعة الثالثة صباحاً، حيث تصبح ردود روبوتات الدردشة أكثر فوضوية وأقل خضوعاً لضوابط الأمان.
وقد زعمت الدعاوى القضائية التي تم رفعها وتسويتها في عامي 2025-2026 أن التفاعلات مع نماذج اللغة مثل ChatGPT أدت إلى سلوك انتحاري لدى المراهقين وخسائر مأساوية، مما يسلط الضوء على أن برامج الدردشة التجارية تفتقر إلى الضوابط الفعالة وبروتوكولات الأزمات.
نظراً لهذه المخاوف، فرضت بعض برامج الدردشة الآلية قيوداً. فعلى سبيل المثال، حظر تطبيق Character.AI مؤخراً الدردشة المفتوحة للمستخدمين دون سن 18 عاماً. ويشترط التطبيق الآن التحقق من العمر، ويتيح للوالدين تفعيل خيار تلقي الإشعارات.
ومع ذلك، توجد العديد من الخيارات المتاحة للمراهقين لتجربة المحادثات المفتوحة مع الذكاء الاصطناعي، وغالبًا ما يتجاوز المراهقون القيود المتعلقة بالسلامة عبر الإنترنت.
علامات تحذيرية يجب الانتباه إليها
يمكن للوالدين وغيرهم من البالغين الموثوق بهم مراقبة السلوكيات الإشكالية للمراهقين، مثل:
- قضاء أوقات متزايدة في الدردشة مع رفقاء الذكاء الاصطناعي.
- تقليل الوقت والجهد في العلاقات مع العائلة والأصدقاء والمعلمين وغيرهم.
- إظهار الضيق أو الانفعال عند تقييد الوصول إلى روبوت الدردشة.
- اللجوء إلى التفاعل مع برامج الدردشة الآلية بدلاً من الدعم البشري في لحظات الضيق العاطفي أو الأزمات.
تعكس هذه الأنماط الاستخدام الإشكالي لوسائل التواصل الاجتماعي من قبل المراهقين، وهو مسار يقدم درساً تحذيرياً.
لم يأتِ الاعتراف الواسع النطاق بمخاطر وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد أن ترسخت الأضرار؛ ففي عام 2023 حذر الجراح العام الأمريكي من أن وسائل التواصل الاجتماعي تشكل "خطراً جسيماً" على الصحة العقلية للشباب.
بحسب تقييمنا، تشكل برامج الدردشة الآلية خطراً مماثلاً، والوعي المبكر أمر بالغ الأهمية.
كيف يمكن للوالدين والبالغين الموثوق بهم المساعدة؟
الخطوة الأكثر فعالية بسيطة ومباشرة: التحدث مع المراهقين حول استخدامهم لبرامج الدردشة الآلية.
إن التعامل مع المراهقين بفضول ودون إصدار أحكام أمر مفيد.
من المنطقي افتراض أن المراهق يستخدم برنامج دردشة آلي، لأن هذا هو الأرجح. وبدلاً من سؤال مغلق مثل "هل تتحدث مع برامج الدردشة الآلية؟"، والذي قد يعتبره بعض المراهقين انتقادياً، يمكن للبالغين البدء بأسئلة مفتوحة مثل:
"عندما تستخدم برامج دردشة آلية مثل ChatGPT، ما الذي تتحدث عنه؟"
يمكن الحصول على تفاصيل إضافية من خلال أسئلة مثل: "هل شعرت يومًا بعدم الارتياح أو الارتباك أو المفاجأة؟" أو "كيف تستخدم برامج الدردشة الآلية أو رفقاء الذكاء الاصطناعي عندما تشعر بالضيق أو الإرهاق؟"
يشعر العديد من المراهقين بالارتياح لأن آباءهم على استعداد لمناقشة هذا الأمر بصراحة، بدلاً من رفضه أو منعه بشكل قاطع. ويمكن للآباء الاستفادة مما يتعلمونه في هذه المحادثات لتقديم التوجيه والإرشاد.
وضع حدود للاستخدام الآمن
عندما تضع العائلات حدودًا لاستخدام الشاشات ووسائل التواصل الاجتماعي، يمكنها أيضًا وضع حدود لاستخدام برامج الدردشة الآلية. قد تكون الحدود الزمنية، خاصةً في وقت متأخر من الليل عندما يكون المراهقون أكثر عرضةً للتأثر عاطفيًا، مفيدة. ينبغي على الآباء والمراهقين التوصل إلى اتفاقيات واضحة بشأن الأوقات التي لا يُسمح فيها باستخدام برامج الدردشة الآلية، لا سيما في لحظات الأزمات أو الضيق الشديد.
قد يكون من المفيد مراجعة كيفية الوصول إلى الدعم البشري، مثل صديق موثوق، أو أحد الوالدين، أو المرشد الطلابي، أو خطوط المساعدة المتخصصة. كما يمكن البحث عن تقنيات بديلة لتنظيم المشاعر، مثل كتابة اليوميات، وتشتيت الانتباه، والتركيز على اللحظة الحاضرة، وتقنيات التنفس.
تُسهم المتابعة الدورية لحالة استخدام روبوتات الدردشة، والتحقق من وجود أي مخاوف، في استمرار تدفق المعلومات وتعزيز السلامة. لا يهدف الأمر بالضرورة إلى إلغاء استخدام روبوتات الدردشة، بل إلى وضع حدود مدروسة تحمي التواصل مع الأشخاص الحقيقيين وتقلل من احتمالية حدوث تفاعلات غير آمنة.
النقاط الرئيسية لمحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي
تؤكد إرشاداتنا السريرية على مساعدة المراهقين على فهم ماهية برامج الدردشة الآلية وما لا تمثله. ويمكن للوالدين تعزيز ذلك أيضاً.
من المواضيع المهمة التي يجب مناقشتها مع المراهقين ما يلي:
- لا "تعرف" برامج الدردشة الآلية الناس؛ فهي في تفاعلاتها تتنبأ بالاستجابات بناءً على أنماط في المحادثة. لذلك، فإن أي شعور بالفهم أو التواصل أو التعاطف - مهما كان مقنعًا - هو شعور مُصطنع، وليس حقيقيًا.
- يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن ترتكب أخطاء أو تختلق أشياءً بالكامل - وهو ما يسمى "الهلوسة" في مجال الذكاء الاصطناعي - مع إظهار ثقة كبيرة في هذه الأخطاء.
- يتم "ضبط" برامج الدردشة الآلية من قبل مبتكريها لتكون متوافقة، وهي تميل إلى إخبار الناس بما يريدون سماعه، مما قد يجعل مخرجاتها أقل جدارة بالثقة أو أقل فائدة في سياقات الحياة الواقعية.
- المحادثات مع روبوتات الدردشة ليست خاصة أو محمية، وقد يتم تخزين المحادثات واستخدامها لتدريب النماذج المستقبلية ومراجعتها من قبل البشر أو الكشف عنها في حالة اختراق البيانات.
إن التحدث بصراحة عن هذه القيود يساعد المراهقين على المشاركة بشكل أكثر نقدية وأمانًا.
قنوات اتصال مفتوحة
بدأت الأبحاث للتو في الظهور حول كيفية تأثير تفاعلات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على الصحة العقلية للمراهقين على وجه التحديد، لكن المخاوف الناشئة حقيقية ومهمة.
رغم صعوبة تجنب المراهقين للتفاعل مع برامج الدردشة الآلية، إلا أنه من الممكن دعمهم لاستخدامها بشكل أكثر أمانًا. حان الوقت للتحدث معهم الآن، فهذه المحادثات قادرة على حماية سلامتهم وتعميق روابطهم الإنسانية.
