لماذا لا يرد جيل زد على الهاتف؟

أما بالنسبة لأولئك الذين يصرون على الاتصال، فإليكم حلاً وسطاً.

النقاط الرئيسية

• يرى العديد من أبناء جيل زد أن المكالمة غير المجدولة بمثابة طلب للحصول على اهتمامهم الفوري وغير المنقسم.
• يقول ربع الشباب إنهم لا يردون على المكالمات الهاتفية أبداً، ويفضل معظمهم إرسال الرسائل النصية.
• اختر الوسيلة المناسبة للرسالة: أرسل رسالة نصية لأمور لوجستية سريعة، أو اتصل هاتفياً للاطمئنان على أحوال الآخرين أو للتحدث عن مشاعرهم.
• لا تزال المكالمات الهاتفية هي الطريقة التي يتواصل بها العديد من كبار السن، لذا يمكن لجيل زد إظهار الاهتمام من خلال معاودة الاتصال.

لو كان الأمر بيدي، لما اتصل بي أحد في عيد ميلادي.

في كل عام، تبدأ المكالمات في الصباح وتستمر حتى وقت متأخر من المساء. كل مكالمة تبدو وكأنها نسخة من هذا: "عيد ميلاد سعيد! كيف تشعر بمرور عام على ميلادك؟ ماذا ستفعل للاحتفال؟"

أُجيب بنفس الإجابات، وأتبادل أطراف الحديث، ثم أودعهم في جوٍّ مُحرج. في نهاية اليوم، أكون قد أمضيت وقتًا أطول على الهاتف مما كنت قد خططت له.

رسالة نصية لتهنئة عيد الميلاد ستكون رائعة. وكذلك بطاقة معايدة أو بريد إلكتروني. سأقرأ كل واحدة منها، وربما أردّ عليها بكلمات أكثر عمقًا مما أستطيع قوله في مكالمة هاتفية غير مُجدولة.

أجل، أعرف كيف يبدو هذا الكلام. وقح، ناكر للجميل، مزعج. هؤلاء أناس يحبونني ويريدون مساعدتي في الاحتفال، ولهذا السبب أتصل بهم في عيد ميلادي، إلا إذا كنت مشغولاً بشيء آخر.

ليس الأمر مقتصرًا على عيد ميلادي فقط، فأنا لا أرغب بالرد على الهاتف. ولستُ وحدي في ذلك. فقد أظهر استطلاع أجرته شركة Uswitch عام 2024 أن ربع الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عاماً لا يردون على المكالمات مطلقاً، وأن 70% منهم يفضلون الرسائل النصية. يرى العديد من كبار السن أن هذا التصرف غير لائق. ولكن إليكم ما يحدث من جانبنا.

لماذا نتجنب المكالمات الهاتفية

الأمر يتطلب اهتماماً فورياً.

أنتظر حتى أكون مستعدًا للرد على الرسائل النصية. أما المكالمات الهاتفية فتتطلب انتباهي فورًا. ولأنني لا أعمل بدوام تقليدي من التاسعة صباحًا إلى الخامسة مساءً، يفترض الناس غالبًا أنني متفرغ في أي وقت. عندما يرن الهاتف في منتصف فترة تركيزي، فإن الرد يعني التخلي عن كل شيء واستعادة تركيزي لاحقًا.

يتطلب الأمر أداءً حياً.

الرد على الهاتف يعني أن أكون "متصلاً". عليّ الرد فوراً، دون أي فرصة للتوقف واختيار كلماتي. الرسائل النصية توفر لي ملاذاً آمناً (وزر حذف). المكالمات أيضاً تأتي مصحوبة بأحاديث جانبية لم أكن أرغب بها، ووداع غير مريح يتطلب ثلاث محاولات. كل هذا ممكن، لكنه مُرهِق.

يبدو الأمر غير فعال.

لديّ كوب على مكتبي مكتوب عليه: "كان من الأجدر أن تكون هذه رسالة بريد إلكتروني". نادرًا ما تقتصر المكالمات على السؤال المطروح. يتصل أحدهم ليسأل عن موعد العشاء يوم الأحد، وبعد عشرين دقيقة، نكون قد ناقشنا الطقس والسياسة. ورغم أنني أستمتع بالحديث، إلا أنني أفضل القيام بذلك عندما أستطيع التركيز التام على المحادثة. أما بالنسبة
لسؤال سريع، فالرسالة النصية تُوصل الإجابة في ثوانٍ وتُحفظ سجلًا يُمكنني الرجوع إليه.

إنه يخلق قلقاً لا داعي له .

بالنسبة لجيل زد، تتم معظم الاتصالات اليومية عبر الرسائل النصية. لذا، عندما نتلقى مكالمة هاتفية مفاجئة، ينتابنا القلق. في كل مرة يرن فيها هاتفي، أفكر فورًا: "يا إلهي! من مات؟" في كل مرة. ربما يعود ذلك إلى اضطرابات القلق التي أعاني منها أكثر من أي شيء آخر، لكن التوتر المصاحب للمكالمات الهاتفية شائع بين أبناء جيل زد. وقد وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة Uswitch عام 2024 أن أكثر من نصف الشباب يربطون المكالمات غير المتوقعة بالأخبار السيئة. لذا، فإن مكالمة لمجرد إلقاء التحية أو طرح سؤال بسيط

تُسبب قلقًا لا داعي له، ولهذا السبب نفضل الرسائل النصية.

للتوضيح، التحدث عبر الهاتف مهارة مهمة، ويواجه الكثير من أبناء جيل زد صعوبة في إتقانها. هذه مسألة منفصلة تستحق مقالاً خاصاً بها.

مواطن قصوري

اتصل بي جدي الأسبوع الماضي ليسألني سؤالاً لوجستياً. (أعرف ذلك لأني استمعت إلى رسالته الصوتية، وأود أن أُنسب الفضل لنفسي في ذلك). كنتُ مشغولاً بالعمل، فتركتُ الهاتف يرن وخططتُ للاتصال به لاحقاً. ثم نسيتُ. وفي صباح اليوم التالي، أرسلتُ له الإجابة عبر البريد الإلكتروني.

علمت من خلال مصادر عائلية متناقلة أنه كان منزعجاً لسببين: لم أرد على مكالمته، وأجبته عبر البريد الإلكتروني.

كان محقًا. فالاتصال هو الطريقة التي يفضلها الكثيرون للتواصل، وإذا أردت علاقة وثيقة معهم، فعليّ أن ألتقي بهم عبر الهاتف. كان عليّ معاودة الاتصال بهم في ذلك المساء، حتى لو تحوّل ردّهم الذي لم يتجاوز 15 ثانية إلى محادثة مطوّلة. يُطلق الباحث في العلاقات، John Gottman، على مثل هذه اللحظات اسم "محاولات" للتواصل. لقد حاول جدّي التواصل، لكنني تجاهلته. هذا أمرٌ عليّ العمل عليه.

حل وسط مقترح

إن تحمل مسؤوليتي يعني أيضاً أن أكون صادقاً بشأن مسؤوليته. لقد توقع مني الرد فور اتصاله، وهو توقع يصعب على أي شخص تحقيقه. لا أستطيع دائماً التحدث عندما يرن الهاتف، وهذا لا يدل على مدى اهتمامي.

إذن، إليكم الحل الوسط، والذي قد يناسب عائلتكم أيضاً: سأرد على الهاتف عندما أكون متفرغاً، وسأعاود الاتصال عندما أكون مشغولاً. في المقابل، أرجو ألا تأخذوا الأمر على محمل شخصي إذا لم أتمكن من الرد فوراً.

بعض العادات الصغيرة من جانبك يمكن أن تجعل الالتزام بهذا الحل الوسط أسهل:

• أرسل رسالة نصية أولاً: عبارة سريعة مثل "هل أنت متفرغ للتحدث الليلة؟" تزيل القلق من مكالمة غير متوقعة وتتيح لنا اختيار وقت يمكنني فيه أن أمنحك كامل انتباهي.
• اختر الوسيلة المناسبة للرسالة: إذا كان لديك سؤال يتطلب إجابة مختصرة، فالرسالة النصية مناسبة. أما إذا كنت ترغب في التواصل أو إجراء محادثة عاطفية، فالمكالمة الهاتفية أفضل.
• احتفظ بالمكالمات المفاجئة للحالات الطارئة: بهذه الطريقة، عندما يرن هاتفي بشكل غير متوقع، أعرف أنها مهمة، وسأجيب عليها.

يرغب جيل زد والأجيال الأكبر سناً في الشيء نفسه من بعضهم البعض: الشعور بالتقدير. لكننا نقيسه بطرق مختلفة. بالنسبة لكثير من كبار السن، يُعدّ الرد على الهاتف دليلاً على الاهتمام. أما بالنسبة لكثير من أبناء جيل زد، فيُعدّ احترام وقت وجهد الآخرين دليلاً على ذلك. إن فهم هذا الأمر يُسهّل علينا منح بعضنا البعض فرصة ثانية، خطوة بخطوة.