يخشى الناس أن يكونوا وقحين مع الذكاء الاصطناعي. ويقول خبراء التكنولوجيا إن لديهم وجهة نظر

لا تتوافق الرسائل العاطفية مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. إليكم السبب.

بعد إدخال طلب في روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Claude أو ChatGPT، ينهي العديد من الأشخاص طلبهم بشكل طبيعي بكلمة "من فضلك" أو "شكراً لك"، كما يفعلون أثناء مكالمة مع مندوب مبيعات أو بعد توجيه تعليمات إلى زميل.

من الطبيعي أن يرغب الإنسان في التحلي باللباقة عند طلب خدمة أو مساعدة، حتى من روبوت محادثة غير بشري. لكن الخبراء يقولون إنك على الأرجح تُهدر وقتك (وبعض طاقة العالم ومياهه) بمجاملة الذكاء الاصطناعي.

ولا يقتصر الأمر على المجاملة فقط، بل إن التعبير عن مشاعر معينة قد يؤثر على جودة الرد الذي تتلقاه من هذه الروبوتات. إليك ما يجب معرفته:

لا يكون برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر دقة إذا كنت مهذبًا - وهو لا يتتبع المستخدمين "المهذبين" أو "الوقحين".

قال Vishal Misra، نائب عميد قسم الحوسبة والذكاء الاصطناعي في كلية الهندسة بجامعة كولومبيا في نيويورك: "لا يكترث الذكاء الاصطناعي بما إذا كنا مهذبين أم لا".

وفقًا لـ Vishal Misra، تمر نماذج برامج الدردشة الآلية بثلاث مراحل تدريبية، ولا علاقة لأي منها بالآداب.

قال Vishal Misra إن المرحلة الأولى تتضمن تزويد النماذج بكميات كبيرة من النصوص وتدريبها على التنبؤ بما سيأتي لاحقًا. أما المرحلة التالية فتتضمن تدريب النموذج ليصبح روبوت محادثة قادرًا على فهم التعليمات. وتتمثل المرحلة الأخيرة في تعليم روبوت المحادثة كيفية فرز الإجابات المتعددة وتقديم أفضلها.

وأوضح Vishal Misra قائلاً: "لا يوجد شيء مدمج في النموذج يقول 'إذا قال أحدهم 'من فضلك'، فقدم إجابة أفضل".

كما لن يؤدي ذلك إلى تفاعلات أكثر إيجابية مع برنامج الدردشة الآلي في المستقبل، حسبما صرح Sean Gorman، الرئيس التنفيذي لشركة Zephr.xyz. وأضاف: "لا يوجد نظام تقييم اجتماعي خفي يتتبع سلوك المستخدمين، سواء كانوا مسيئين أم لطفاء، وكيفية تفاعلهم مع الذكاء الاصطناعي".

قد تتأثر دقة برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي إذا شعرت بانفعال شديد.

ليس عليك أن تكون مهذباً مع الذكاء الاصطناعي - فبرامج الدردشة الآلية هي آلات لا تهتم بالآداب - ولكن التعبير عن الإحباط أو الغضب قد يؤثر على نوع الردود التي تتلقاها.

قال Sean Gorman: "ما لمسته من خلال تجربتي، وما أظهرته العديد من الدراسات المعيارية الحديثة، هو أن الغضب من الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى تدهوره وتفاقم أخطائه. فهو يرتكب المزيد من الأخطاء، أولاً لأنه يقضي وقتاً أطول في التعامل مع غضبك، وثانياً لأنه يصبح أكثر تملقاً، حيث لا يريد أن يزعجك أو يثير غضبك".

عندما تكون استفساراتك وردودك عبارة عن "تباً لبرامج الدردشة الآلية"، فإنها تبذل قصارى جهدها - بأسرع ما يمكن - لحل المشكلة وإرضائك. "ثم ترتكب المزيد من الأخطاء"، كما قال Sean Gorman.

بما أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لإرضائنا، فإن أي علامات انزعاج أو إحباط من جانبك كمستخدم قد تدفع الروبوت إلى تزويدك بمعلومات غير صحيحة أو "التظاهر" لإرضائك، وفقًا لـ Vishal Misra. وقد ينتج عن ذلك إجابة أسوأ وأكثر ذاتية إذا لاحظ الروبوت أنك تشعر بالإحباط أو تصر على أن ما يقوله خاطئ.

على سبيل المثال، إذا أخبرك برنامج الدردشة الآلي مرارًا وتكرارًا أن 4+4=8 ولكنك أنت، كمستخدم، تصر على أنها 9، فمن المحتمل أن يهلوس في النهاية ويوافقك الرأي، كما قال Vishal Misra.

لكن هذا لا يعني أن عليك قول "من فضلك" و"شكرًا" للحاسوب للحصول على إجابات دقيقة. يقول Sean Gorman: "الأمر لا يتعلق كثيرًا بالأدب". بل يتعلق أكثر بعدم الشعور بالإحباط أو الضيق أو الغضب أثناء إدخال البيانات وكتابة الردود على برنامج الدردشة الآلي.

قال Achilleas (Achilles) Kumar، أستاذ سلاسل التوريد ونظم المعلومات في جامعة ولاية بنسلفانيا، إن طريقة استجابة برنامج الدردشة الآلي لطلبك، سواءً كنت وقحًا أم لا، تعتمد على البرنامج الذي تستخدمه. وقد تحصل على نتائج مختلفة بحسب ما إذا كنت تستخدم ChatGPT أو Claude أو Gemini أو أي برنامج آخر.


بل إن الإفراط في الانفعال في أي اتجاه قد يؤثر على الدقة.

بحسب Achilleus Kumar، عند إدخال المطالبات في برامج الدردشة الآلية، "لا يُستحب استخدام النبرات المتطرفة".

قال Achilleus Kumar: "إنّ النبرة العدائية والتهديدية، من جهة، والنبرة المتملقة أو المهذبة للغاية، من جهة أخرى، ليست مرغوبة أيضاً. فهي لا تُحقق الدقة المطلوبة. عليك أن تكون جاداً في تعاملك، وأن تجعله عملياً ومحدداً في صلب الموضوع."

وهذا بشكل عام يمنحك أفضل الاستجابات وأكثرها دقة - بأقل قدر من التأثير البيئي.

قال Achilleus Kumar: "تستهلك هذه [برامج الدردشة الآلية] كمية كبيرة من الطاقة. ولهذا السبب هناك هذا التهافت على بناء مراكز البيانات. كما أن نبرة الصوت تؤثر على استهلاك الطاقة". فبعض النبرات، مثل استخدام لغة مطولة أو اتهامية، تشجع برنامج الدردشة الآلي على تقديم إجابات مطولة، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك الطاقة.

وأضاف Achilleus Kumar أنه إذا قلت "شكراً" في نهاية التفاعل مع روبوت الدردشة، فإن ذلك يؤدي إلى دورة استدلال جديدة، والتي تتطلب معالجة وتستهلك "قدراً لا بأس به من الطاقة".

تذكير: الذكاء الاصطناعي ليس كائناً واعياً ولا يهتم بالأدب.

يقول الكثير من الناس بسخرية (وليس بسخرية كبيرة) إن "الروبوتات ستسيطر" أو يتحدثون عن الحياة "عندما تسيطر الذكاء الاصطناعي"، ولكن من المهم معرفة أن روبوتات الدردشة هذه التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ليست واعية ولا تقضي وقتها في التفكير.

"إنه أمر غير واعٍ بنسبة 100%. هناك أشياء قليلة أشعر أنني أقولها بقناعة، لكن هذا سيكون أحدها"، أكد Sean Gorman.

تبدو روبوتات الدردشة بشرية لأنها تستخدم المحاكاة - "لقد تم تدريبها على محادثاتنا الخاصة، وتجاربنا الخاصة"، كما قال Sean Gorman.

قال Sean Gorman: "إنه يعرفنا جيدًا، لذا فهو يقلدنا بشكلٍ مذهل، وغالبًا ما تكون هذه التقليدات غير جيدة. كنتُ أفضل لو أنه لم ينفعل عندما أشعر بالإحباط، وأن يبقى هادئًا ومتزنًا وعقلانيًا، لكنه لا يفعل ذلك بسبب البيانات التي دُرِّب عليها. وأعتقد أن هذا يجعل الناس يشعرون بأنه يفهمهم، وأن لديه نوعًا من الوعي... لكنه ليس كذلك، إنها مجرد البيانات التي دُرِّب عليها."

مرة أخرى، هذه الآلات مصممة لتقويتك وتجعلك سعيداً.

قال Vishal Misra: "في الآونة الأخيرة، انتاب الناس قلقٌ من أن هؤلاء العارضات متلهفاتٌ للغاية للموافقة على آرائكم. إنهنّ يمدحنكم كثيراً، وهذا مدفوعٌ بنفس الواقع التجاري الذي جعل السجائر أو فيسبوك أو تيك توك إدمانية، وهو أنكم تريدون أن تكون عارضاتكم نموذجاً يعود إليه الناس مراراً وتكراراً لأن هذه هي الطريقة التي سينمو بها عملكم."

وقال إن المستخدمين سيرغبون في العودة إلى روبوت محادثة يمدحهم باستمرار - وليس روبوت ينتقدهم.

لا تهتم برامج الدردشة الآلية إلا بعودتك لاستخدامها. فهي لا تتعقب رسائل الشكر التي ترسلها، ولكنها تتعقب عدد مرات استخدامك للأداة.
وأشار Vishal Misra إلى أنهم يدربون العارضة على أن تكون لطيفة للغاية... فقول "من فضلك" و"شكراً" لا يدخل في الموضوع. العارضة لا تهتم بذلك حقاً.