من بين وعود الذكاء الاصطناعي قدرته على تقليل أعباء العمل، ما يسمح للموظفين بالتركيز أكثر على مهام ذات قيمة أعلى وأكثر جاذبية. لكن وفقًا لدراسة حديثة، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تقلل العمل، بل تزيده باستمرار: ففي الدراسة، عمل الموظفون ...
لكن هل هم مستعدون لما قد يحدث إذا نجحوا؟
بينما يركز القادة على مكاسب الإنتاجية الموعودة، قد يجدون أنفسهم مندهشين من الواقع المعقد، وقد لا يدركون ثمن هذه المكاسب إلا بعد فوات الأوان.
في بحثنا الجاري، اكتشفنا أن أدوات الذكاء الاصطناعي لم تُقلل من حجم العمل، بل زادته بشكلٍ ملحوظ.
ففي دراسةٍ استمرت ثمانية أشهر حول كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي التوليدي لعادات العمل في شركة تقنية أمريكية تضم حوالي 200 موظف، وجدنا أن الموظفين يعملون بوتيرة أسرع، ويضطلعون بمهامٍ أوسع نطاقًا، ويمتد عملهم لساعاتٍ أطول خلال اليوم، غالبًا دون أن يُطلب منهم ذلك.
والجدير بالذكر أن الشركة لم تُلزم باستخدام الذكاء الاصطناعي. وبمبادرةٍ منهم، أنجز الموظفون المزيد لأن الذكاء الاصطناعي جعل "إنجاز المزيد" أمرًا ممكنًا ومتاحًا، وفي كثيرٍ من الحالات مُجزيًا في حد ذاته.
رغم أن هذا قد يبدو حلماً يتحقق للقادة، إلا أن التغييرات التي يُحدثها التبني المتحمس للذكاء الاصطناعي قد تكون غير مستدامة، مما يُسبب مشاكل لاحقاً.
فبمجرد أن يخبو حماس التجربة، قد يجد الموظفون أن عبء عملهم قد ازداد تدريجياً، ويشعرون بالإرهاق من كثرة المهام الملقاة على عاتقهم فجأة.
وهذا التزايد في عبء العمل قد يؤدي بدوره إلى الإرهاق الذهني، والاحتراق الوظيفي، وضعف القدرة على اتخاذ القرارات.
وقد يتحول الارتفاع الملحوظ في الإنتاجية في البداية إلى انخفاض جودة العمل، وزيادة معدل دوران الموظفين، ومشاكل أخرى.
يضع هذا الأمر القادة في مأزق. فماذا ينبغي عليهم فعله؟
إنّ مطالبة الموظفين بالتنظيم الذاتي ليست استراتيجية ناجحة. بل تحتاج الشركات إلى وضع مجموعة من المعايير والقواعد المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وهو ما نسميه "ممارسة الذكاء الاصطناعي".
إليكم ما يحتاج القادة إلى معرفته، وما يمكنهم فعله لتهيئة موظفيهم للنجاح.
كيف يُعزز الذكاء الاصطناعي التوليدي العمل.
من أبريل إلى ديسمبر من العام الماضي، درسنا كيف غيّرت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي عادات العمل في شركة التكنولوجيا.
وقد أجرينا ذلك من خلال الملاحظة المباشرة يومين في الأسبوع، وتتبع قنوات الاتصال الداخلية، وأكثر من 40 مقابلة معمقة شملت أقسام الهندسة والمنتج والتصميم والبحث والعمليات.
لقد حددنا ثلاثة أشكال رئيسية للتكثيف.
توسيع نطاق المهام.
نظرًا لقدرة الذكاء الاصطناعي على سد الثغرات المعرفية، فقد تولى العاملون بشكل متزايد مسؤوليات كانت في السابق منوطة بالآخرين. بدأ مديرو المنتجات والمصممون في كتابة التعليمات البرمجية.
وتولى الباحثون مهامًا هندسية؛ وحاول الأفراد في جميع أنحاء المؤسسة القيام بأعمال كانوا سيعهدون بها إلى جهات خارجية أو يؤجلونها أو يتجنبونها تمامًا في الماضي.
جعلت تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي هذه المهام تبدو في متناول اليد. وقد وفرت هذه الأدوات ما اعتبره الكثيرون دفعة معرفية قيّمة: إذ قللت من الاعتماد على الآخرين، وقدمت تغذية راجعة فورية وتصحيحًا مستمرًا.
وصف العاملون ذلك بأنه "مجرد تجربة" مع الذكاء الاصطناعي، لكن هذه التجارب تراكمت لتُحدث توسعًا ملموسًا في نطاق العمل.
في الواقع، استوعب العاملون بشكل متزايد أعمالًا كانت تستدعي سابقًا مساعدة إضافية أو زيادة في عدد الموظفين.
كان لتوسيع نطاق مهام الموظفين آثار جانبية. فعلى سبيل المثال، أمضى المهندسون بدورهم وقتًا أطول في مراجعة وتصحيح وتوجيه العمل الذي يُنتجه أو يُساعد فيه الذكاء الاصطناعي من قِبل زملائهم.
ولم تقتصر هذه المتطلبات على مراجعة التعليمات البرمجية الرسمية، بل وجد المهندسون أنفسهم بشكل متزايد يُدرّبون زملاءهم الذين يُنجزون التعليمات البرمجية بشكل غير رسمي، ويُكملون طلبات الدمج غير المكتملة.
وغالبًا ما كان هذا الإهمال يظهر بشكل غير رسمي - في محادثات سلاك أو استشارات سريعة بجانب المكتب - مما زاد من أعباء عمل المهندسين.
الحدود غير الواضحة بين العمل والحياة الشخصية.
بفضل سهولة بدء المهام بفضل الذكاء الاصطناعي، الذي قلل من صعوبة مواجهة صفحة بيضاء أو نقطة بداية غير معروفة، أصبح الموظفون ينجزون أجزاءً صغيرة من العمل خلال فترات الراحة.
وقد لجأ الكثيرون إلى الذكاء الاصطناعي أثناء الغداء، أو الاجتماعات، أو حتى أثناء انتظار تحميل ملف. بل إن بعضهم وصف إرسال "تنبيه أخير سريع" قبل مغادرة مكاتبهم مباشرةً ليتمكن الذكاء الاصطناعي من العمل أثناء ابتعادهم.
نادرًا ما بدت هذه الإجراءات وكأنها عمل إضافي، ومع ذلك، فقد أدت بمرور الوقت إلى يوم عمل أقل توقفًا وأكثر انخراطًا في العمل.
كما أن أسلوب المحادثة في التوجيه زاد من سلاسة التجربة؛ إذ كان كتابة سطر لنظام الذكاء الاصطناعي أقرب إلى الدردشة منه إلى أداء مهمة رسمية، مما سهّل امتداد العمل إلى المساء أو الصباح الباكر دون قصد.
وصف بعض العاملين إدراكهم، غالبًا بعد فوات الأوان، أنه مع تحوّل التذكير أثناء فترات الراحة إلى عادة، لم يعد وقت الفراغ يوفر نفس الشعور بالانتعاش.
ونتيجة لذلك، أصبح العمل أقل تحديدًا وأكثر استرخاءً، وهو أمر يمكن دائمًا توسيعه. لم يختفِ الحد الفاصل بين العمل والحياة الشخصية، لكن أصبح من الأسهل تجاوزه.
المزيد من تعدد المهام.
أدخل الذكاء الاصطناعي نمطًا جديدًا لإدارة العمال لعدة مهام نشطة في آن واحد: كتابة التعليمات البرمجية يدويًا بينما يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء نسخة بديلة، أو تشغيل عدة برامج بالتوازي، أو إعادة إحياء المهام المؤجلة لفترة طويلة لأن الذكاء الاصطناعي قادر على "معالجتها" في الخلفية.
وقد فعلوا ذلك، جزئيًا، لشعورهم بوجود "شريك" يساعدهم على إنجاز مهامهم.
رغم أن هذا الشعور بوجود "شريك" قد منح شعوراً بالتقدم، إلا أن الواقع كان عبارة عن تحويل مستمر للانتباه، ومراجعة متكررة لمخرجات الذكاء الاصطناعي، وتزايد عدد المهام المفتوحة.
وقد أدى ذلك إلى عبء معرفي وشعور دائم بالموازنة بين عدة مهام، حتى مع الشعور بأن العمل مثمر.
بمرور الوقت، أدى هذا النمط إلى رفع سقف التوقعات للسرعة، ليس بالضرورة من خلال مطالب صريحة، بل من خلال ما أصبح واضحًا ومألوفًا في العمل اليومي.
لاحظ العديد من العاملين أنهم يقومون بمهام أكثر في وقت واحد، ويشعرون بضغط أكبر، مقارنةً بما قبل استخدام الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن توفير الوقت الناتج عن الأتمتة كان يهدف ظاهريًا إلى تخفيف هذا الضغط.
ماذا يعني هذا بالنسبة للمؤسسات - وكيف يمكن لـ"ممارسة الذكاء الاصطناعي" أن تساعد؟
أدى كل هذا إلى حلقة مفرغة. فقد سرّع الذكاء الاصطناعي بعض المهام، مما رفع سقف التوقعات للسرعة؛ وجعلت السرعة المتزايدة العاملين أكثر اعتمادًا على الذكاء الاصطناعي. وزاد هذا الاعتماد من نطاق ما يحاول العاملون إنجازه، مما أدى بدوره إلى زيادة كمية العمل وكثافته.
لاحظ العديد من المشاركين أنهم، رغم شعورهم بزيادة الإنتاجية، لم يشعروا بانشغال أقل، بل في بعض الحالات شعروا بانشغال أكبر من ذي قبل.
وكما لخص أحد المهندسين الأمر قائلاً: "كنت تظن أنه ربما، بما أنك ستكون أكثر إنتاجية بفضل الذكاء الاصطناعي، فإنك ستوفر بعض الوقت، وبالتالي ستعمل أقل. ولكن في الحقيقة، أنت لا تعمل أقل. أنت تعمل نفس القدر أو حتى أكثر."
قد ترى المؤسسات في هذا التوسع الطوعي في العمل مكسبًا واضحًا. ففي نهاية المطاف، إذا كان العمال يفعلون ذلك بمبادرة منهم، فلماذا يُعتبر ذلك سيئًا؟ أليس هذا هو الانفجار الإنتاجي الذي وُعدنا به؟
لكن بحثنا يكشف مخاطر السماح للعمل بالتوسع والتسارع بشكل غير رسمي: فما يبدو كزيادة في الإنتاجية على المدى القصير قد يخفي تزايدًا خفيًا في عبء العمل وإجهادًا معرفيًا متزايدًا مع انشغال الموظفين بمهام متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ولأن هذا الجهد الإضافي طوعي ويُصوَّر غالبًا على أنه تجربة ممتعة، فمن السهل على القادة التغاضي عن حجم العبء الإضافي الذي يتحمله الموظفون.
بمرور الوقت، قد يُضعف الإفراط في العمل القدرة على اتخاذ القرارات، ويزيد من احتمالية الأخطاء، ويجعل من الصعب على المؤسسات التمييز بين مكاسب الإنتاجية الحقيقية والضغط غير المستدام. بالنسبة للموظفين، يتمثل التأثير التراكمي في الإرهاق والإنهاك وشعور متزايد بصعوبة التخلي عن العمل، خاصة مع ارتفاع توقعات المؤسسات للسرعة والاستجابة.
بدلاً من الاستجابة السلبية لكيفية إعادة تشكيل أدوات الذكاء الاصطناعي لأماكن العمل، ينبغي على الأفراد والشركات على حد سواء تبني "ممارسة الذكاء الاصطناعي": وهي مجموعة من المعايير والإجراءات المتعمدة التي تنظم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، ومتى يكون من المناسب إيقافه، وكيف ينبغي للعمل أن يتوسع أو لا يتوسع استجابةً للقدرات الجديدة.
فبدون هذه الممارسات، فإن الميل الطبيعي للعمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليس الانكماش بل التكثيف، مما يؤثر على الإرهاق الوظيفي وجودة القرارات والاستدامة على المدى الطويل.
بينما تعمل المؤسسات على تطوير ممارساتها في مجال الذكاء الاصطناعي، ينبغي عليها أن تفكر في تبني ما يلي:
فترات توقف مقصودة.
مع تسارع وتيرة المهام وتلاشي الحدود، يمكن للعمال الاستفادة من لحظات قصيرة ومنظمة تنظم الإيقاع: فترات محمية لتقييم التوافق، أو إعادة النظر في الافتراضات، أو استيعاب المعلومات قبل المضي قدمًا
لن تؤدي هذه التوقفات إلى إبطاء العمل بشكل عام، بل ستمنع ببساطة تراكم الضغط الناتج عن التسارع غير المنضبط. على سبيل المثال، قد تتطلب فترة التوقف قبل اتخاذ قرار هام، طرح حجة مضادة واحدة وربطها بشكل واضح بأهداف المؤسسة، مما يوسع نطاق التركيز بما يكفي للحماية من التشتت.
يُعدّ دمج هذه التوقفات في سير العمل اليومي أحد السبل التي يمكن للمؤسسات من خلالها دعم اتخاذ قرارات أفضل، ووضع حدود أكثر وضوحًا، وتحقيق أشكال أكثر استدامة من الإنتاجية في بيئات معززة بالذكاء الاصطناعي.
التسلسل.
بما أن الذكاء الاصطناعي يُمكّن النشاط المستمر في الخلفية، يمكن للمؤسسات الاستفادة من المعايير التي تُحدد عمدًا متى يتقدم العمل، وليس فقط سرعته. ويشمل ذلك تجميع الإشعارات غير العاجلة، وتأجيل التحديثات حتى نقاط التوقف الطبيعية، وحماية فترات التركيز التي يكون فيها العمال محميين من المقاطعات.
بدلاً من التفاعل مع كل مخرجات الذكاء الاصطناعي فور ظهورها، يشجع التسلسل على تقدم العمل في مراحل متناسقة.
وعندما يتم التنسيق بهذه الطريقة، يقل تشتت العمل ويقلّ التنقل بين السياقات المكلفة، مع الحفاظ على الإنتاجية الإجمالية للفرق. ومن خلال تنظيم ترتيب العمل وتوقيته - بدلاً من المطالبة باستجابة مستمرة - يمكن للتسلسل أن يساعد المؤسسات على الحفاظ على التركيز، وتقليل العبء المعرفي، ودعم اتخاذ قرارات أكثر تروياً في بيئات العمل المتقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي.
التأصيل الإنساني.
مع تمكين الذكاء الاصطناعي لمزيد من العمل الفردي المستقل، يمكن للمؤسسات الاستفادة من حماية الوقت والمساحة للاستماع والتواصل الإنساني.
إن الفرص القصيرة للتواصل مع الآخرين - سواء من خلال عمليات التحقق الموجزة أو لحظات التأمل المشتركة أو الحوار المنظم - تقاطع الانخراط الفردي المستمر مع أدوات الذكاء الاصطناعي وتساعد على استعادة المنظور.
يتجاوز التبادل الاجتماعي مجرد اختلاف وجهات النظر، فهو يدعم الإبداع. يوفر الذكاء الاصطناعي منظورًا واحدًا مُركّبًا، لكن الرؤية الإبداعية تعتمد على الاطلاع على وجهات نظر بشرية متعددة.
من خلال تخصيص وقت ومساحة للاستماع والحوار، تعيد المؤسسات ربط العمل بالسياق الاجتماعي، وتساعد في مواجهة الآثار السلبية والفردية للعمل السريع الذي يتوسطه الذكاء الاصطناعي.
لا يكمن وعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في إمكانياته في مجال العمل فحسب، بل في كيفية دمجه بوعي في روتين العمل اليومي.
تشير نتائجنا إلى أن الذكاء الاصطناعي، دون قصد، يُسهّل إنجاز المزيد من العمل، ولكنه يُصعّب التوقف عنه. يوفر تطبيق الذكاء الاصطناعي توازناً: وسيلةً للحفاظ على لحظات للراحة والتأمل حتى مع تسارع وتيرة العمل. السؤال الذي يواجه المؤسسات ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيُغيّر العمل، بل ما إذا كانت ستُساهم بفعالية في تشكيل هذا التغيير، أم ستتركه يُشكّلها بهدوء.
