إن أكثر الروايات إغراءً في ثقافة العمل الأمريكية حاليًا ليست أن الذكاء الاصطناعي سيأخذ وظيفتك، بل أن الذكاء الاصطناعي سينقذك منها.
هذه هي النسخة التي أمضت الصناعة السنوات الثلاث الماضية في تسويقها لملايين الأشخاص القلقين الذين يتوقون لشرائها.
صحيح أن بعض الوظائف المكتبية ستختفي، لكن بالنسبة لمعظم الأدوار الأخرى، يُقال إن الذكاء الاصطناعي يُضاعف القدرات.
ستصبح محامياً أو مستشاراً أو كاتباً أو مبرمجاً أو محللاً مالياً أكثر كفاءةً ولا غنى عنها، وهكذا. الأدوات تعمل لصالحك، وتبذل جهداً أقل، والجميع رابح.
لكن جراسة جديدة نُشرت في مجلة Harvard Business Reviewتتبع هذا الافتراض إلى نتيجته الفعلية، وما توصلت إليه ليس ثورة في الإنتاجية، بل إن الشركات معرضة لخطر التحول إلى آلات استنزاف.
في إطار ما وصفوه بـ"بحثٍ جارٍ"، أمضى باحثون من جامعة كاليفورنيا في Berkeley ثمانية أشهر داخل شركة تقنية تضم 200 موظف، يراقبون ما يحدث عندما يتبنى الموظفون الذكاء الاصطناعي بصدق.
وقد توصلوا، من خلال أكثر من 40 مقابلة معمقة، إلى أنه لم يتعرض أحدٌ للضغط في هذه الشركة، ولم يُطلب من أحد تحقيق أهداف جديدة.
ببساطة، بدأ الموظفون ببذل المزيد من الجهد لأن الأدوات جعلت إنجاز المزيد يبدو ممكنًا. ولكن نظرًا لقدرتهم على القيام بهذه المهام، بدأ العمل يمتد إلى فترات استراحة الغداء وأوقات متأخرة من المساء.
وتوسعت قوائم مهام الموظفين لتملأ كل ساعة وفرها الذكاء الاصطناعي، واستمرت في التوسع.
وكما قال لهم أحد المهندسين: "لقد ظننتم أنه ربما، بما أنكم ستكونون أكثر إنتاجية بفضل الذكاء الاصطناعي، فإنكم ستوفرون بعض الوقت، ويمكنكم العمل بشكل أقل.
ولكن في الحقيقة، أنتم لا تعملون بشكل أقل. بل تعملون بنفس القدر أو حتى أكثر."
على منتدى Hacker News المتخصص في مجال التكنولوجيا، أبدى أحد المعلقين نفس ردة الفعل، فكتب: "أشعر بهذا. منذ أن تبنى فريقي أسلوب عمل يعتمد كلياً على الذكاء الاصطناعي، تضاعفت التوقعات ثلاث مرات، وتضاعف الضغط ثلاث مرات، بينما لم ترتفع الإنتاجية الفعلية إلا بنسبة 10% تقريباً.
يبدو أن الإدارة تضغط بشدة على الجميع لإثبات جدوى استثمارهم في الذكاء الاصطناعي، ونشعر جميعاً بالضغط لمحاولة إثبات ذلك، بينما نضطر في الواقع إلى العمل لساعات أطول لتحقيق هذا الهدف."
إنه لأمرٌ مثيرٌ للاهتمام ومقلقٌ في الوقت نفسه. لطالما توقف الجدل حول الذكاء الاصطناعي والعمل عند السؤال نفسه: هل المكاسب حقيقية؟ لكن قليلون هم من توقفوا ليسألوا عما سيحدث عندما تكون كذلك.
النتائج الجديدة للباحثين ليست جديدة تمامًا. فقد وجدت تجربة منفصلة أجريت الصيف الماضي أن المطورين ذوي الخبرة الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي استغرقوا وقتاً أطول بنسبة 19% في إنجاز المهام بينما كانوا يعتقدون أنهم أسرع بنسبة 20%.
وفي نفس الوقت تقريبًا، وجدت دراسة أجراها المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية، والتي تتبعت اعتماد الذكاء الاصطناعي في آلاف أماكن العمل، أن مكاسب الإنتاجية بلغت 3% فقط من حيث توفير الوقت، دون أي تأثير كبير على الأرباح أو ساعات العمل في أي مهنة. وقد تم انتقاد كلتا الدراستين
قد يكون من الصعب تجاهل هذه النتيجة لأنها لا تتحدى فرضية أن الذكاء الاصطناعي قادر على تعزيز ما يمكن للموظفين القيام به بمفردهم.
بل تؤكدها، ثم توضح إلى أين يؤدي هذا التعزيز في الواقع، وهو "الإرهاق والإنهاك والشعور المتزايد بصعوبة الابتعاد عن العمل، خاصة مع ارتفاع توقعات المؤسسات للسرعة والاستجابة"، وفقًا للباحثين.
راهنت الصناعة على أن مساعدة الناس على إنجاز المزيد ستكون الحل لكل شيء، لكن قد يتحول الأمر إلى بداية لمشكلة مختلفة تمامًا.
.webp)
