هل يُعتبر تجاهل مكالمة هاتفية والرد عليها برسالة نصية قلة ذوق؟ إليكم رأي خبير في الإتيكيت

قبل عصر الهواتف الذكية، كان من المتوقع أن ترد على مكالمة صديق أو أن تعاود الاتصال به فورًا. أما الآن، في عصر أصبحت فيه الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا، فقد أصبح تجاهل المكالمات والاكتفاء بالرد برسالة نصية أمرًا شائعًا للغاية.

من الآمن على الأرجح افتراض أن معظم مستخدمي الهواتف الذكية قد مروا بكلا جانبي هذا الموقف - وأنا منهم بالتأكيد. في كثير من الأحيان، أتصل بصديق، فلا يرد، ثم يرسل لي رسالة نصية يسألني فيها: "كيف حالك؟". قد يكون هذا الأمر محبطًا إذا كان هناك شيء مهم أو مؤثر كنت أرغب في مناقشته بصوت عالٍ.

مع ذلك، لا أستطيع حقًا أن أغضب عندما يرسل أحدهم هذا الرد، فأنا أيضًا أفعل ذلك. يرن هاتفي، ولا أكون في مزاجٍ للتحدث مع ذلك الصديق، فأتجاهل المكالمة وأرد عليه برسالة نصية. أحيانًا، لا أملك الطاقة الذهنية لإجراء مكالمة هاتفية، خاصةً دون سابق إنذار بشأن موضوعها، وهو شعور شائع بين الأجيال الشابة.

لكن هل يُعتبر تجاهل مكالمة وإرسال رسالة نصية بدلاً من ذلك أمرًا غير لائق؟

وهل هذا مقبول في أي حال من الأحوال؟

لمعرفة المزيد، تحدثت مجلة Parade مع Jodi R.R. Smith، مستشارة الإتيكيت، ورئيسة ومالكة شركة Mannersmith Etiquette Consulting، ومؤلفة العديد من كتب الإتيكيت.

هل ترغب بمعرفة ما إذا كان من المقبول الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية، ومتى يكون ذلك أنسب وأقل ملاءمة، وكيف تشرح سبب إرسالك رسالة نصية بدلاً من معاودة الاتصال؟ تابع القراءة لتتعرف على آراء Smith.

هل يُعتبر تجاهل مكالمة هاتفية والرد عليها برسالة نصية بدلاً من ذلك سلوكًا غير لائق؟ ما رأي خبير في الإتيكيت؟

بحسب Smith، نعم، من غير اللائق عموماً تجاهل مكالمة والرد عليها برسالة نصية.

"إن قواعد الإتيكيت تشبه الفيزياء - فلكل فعل رد فعل مساوٍ له في المقدار ومعاكس له في الاتجاه. وهذا يعني أنه عندما يُطلب منك الرد، يجب أن تستجيب بالمثل"، كما صرحت لمجلة Parade.

وتضيف قائلة: "بشكل عام، يجب أن تتناسب الرسالة مع طريقة التواصل. فمجرد سهولة استخدام الرسائل النصية لا يعني بالضرورة أنها الخيار الافتراضي".

لكن بشكل عام، تعتقد مستشارة الإتيكيت أنه في هذه المواقف "يجب أن يسود المنطق السليم". وتشير إلى أن الإجابة على هذا السؤال يمكن أن تختلف باختلاف الظروف والعلاقات المعنية.

في أي الحالات لا يكون من المناسب أبداً تجاهل المكالمة والرد عليها برسالة نصية بدلاً من ذلك؟

هناك حالات معينة يكون فيها الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية أمرًا غير لائق ويجب تجنبه - أي "بالنسبة للردود العاطفية أو المعقدة أو الذاتية، من الأفضل معاودة الاتصال"، وفقًا لـ Smith.

وتوضح قائلة: "تتألف الاتصالات الشخصية من ثلاثة أشياء: لغة الجسد، ونبرة الصوت، والكلمات التي نختارها".

"أي رسالة تحمل دلالات دقيقة تحتاج إلى أكبر عدد ممكن من العناصر. عندما نكون وجهاً لوجه، لدينا القدرة على استيعاب الرسالة كاملةً. أما عند التحدث عبر الهاتف، فنفقد لغة الجسد، لكننا نحتفظ بنبرة الصوت والكلمات"، وتضيف: "لكن عند استخدام البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، نفقد الكثير من التواصل الشخصي. ولهذا السبب، تُعدّ المكالمة مهمة للرسائل التي يمكن فهمها بأكثر من طريقة أو إساءة تفسيرها بسهولة."

علاوة على ذلك، عندما تتحدث عبر الهاتف، فأنت "تتواصل بشكل متزامن"، أي في الوقت الفعلي، وهو أكثر فعالية في الحالات الطارئة. أما عندما تتحدث عبر الرسائل النصية، فأنت "تتواصل بشكل غير متزامن"، أي أنك تتواصل مع وجود تأخير، مما قد يجعل حل المشكلات أكثر صعوبة ويستغرق وقتًا أطول.

في أي الحالات يكون من الأنسب الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية؟

في بعض الحالات، قد يكون الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية سريعة أمرًا مناسبًا بالفعل.

على سبيل المثال، إذا تجاهلت مكالمة، وترك لك المتصل رسالة صوتية بسؤال بسيط أو سؤال بنعم أو لا، فإن الرد برسالة نصية "مقبول تمامًا"، وفقًا لـ Smith.

كما أن الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية أمر مناسب أيضًا في اللحظات التي يكون فيها من غير المناسب لك معاودة الاتصال، كما هو الحال إذا كنت في اجتماع عمل.

بالإضافة إلى ذلك، في حال وجود حالة طارئة أو أزمة، قد لا يتوفر لديك الوقت للرد على الهاتف. على سبيل المثال، إذا تعرض أحد أحبائك لإصابة وهو في طريقه إلى قسم الطوارئ، فقد يكون إرسال رسالة نصية سريعة إلى المتصلين بك وشرح ما حدث أسرع وأسهل من إعادة الاتصال بهم جميعًا.

العبارة الوحيدة التي يجب عليك استخدامها لتفسير سبب إرسالك الرسائل النصية وعدم ردك على المكالمات

بحسب Smith، هناك عبارة واحدة يجب عليك تضمينها دائمًا عند الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية: "لا أستطيع التحدث".

وتوضح قائلة: "غالباً ما يؤدي قول 'لا أستطيع التحدث' متبوعاً بالرد إلى حل مشكلة التواصل".

ينبغي عليك أيضًا مراعاة العلاقة وديناميكية القوة بينك وبين الشخص الذي تتجاهل مكالمته.

"قد يحتاج الطفل إلى شرح الأمر لأحد والديه، وقد يحتاج الموظف إلى شرحه لمديره. ولكن ليس بالضرورة العكس"، كما تقول. "وفي حال وجود مستويات وظيفية متقاربة أو ديناميكية سلطة متساوية مع علاقة ثقة عالية، فقد لا يكون الشرح مطلوباً".

عموماً، يشير Smith إلى أن لكل خيار - سواءً كان إعادة الاتصال أو الرد على مكالمة فائتة برسالة نصية - مزايا وعيوب. لذا، احرص دائماً على استخدام المنطق السليم، و"خذ لحظة للتفكير في جمهورك وكيف يفضلون تلقي المعلومات التي ستنقلها".