تطبيق بديل للدعم النفسي بالذكاء الاصطناعي.
كما سبق أن تناولنا ذلك في TechRadar، يتجه عدد متزايد من الناس إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Gemini لشيء لم يتم تصميمها للقيام به أبدًا: تقديم الدعم في مجال الصحة العقلية.
بحسب دراسة جديدة أجرتها جمعية "حملة ضد العيش في بؤس" ( CALM ) الخيرية المعنية بالوقاية من الانتحار، يستخدم حوالي ربع سكان المملكة المتحدة أدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على استشارات في مجال الصحة النفسية.
وترتفع هذه النسبة إلى 42% بين جيل زد، مما يشير إلى جيل بات أكثر ارتياحاً للتواصل مع برامج الدردشة الآلية بدلاً من البشر.
من جهة، تبدو جاذبية الذكاء الاصطناعي واضحة: فهو مجاني، وفوري، ومتاح دائمًا. لا توجد قوائم انتظار، ولا محادثات محرجة، والأهم من ذلك، لا توجد عوائق مالية، على الأقل بالنسبة للإصدارات الأساسية. لكن هذه السهولة تخفي حقيقة أكثر تعقيدًا.
مشكلة القدرة على تحمل التكاليف
وقد حثت وكالة تنظيم الأدوية ومنتجات الرعاية الصحية في المملكة المتحدة (MHRA) بالفعل على توخي الحذر بشأن استخدام التكنولوجيا لدعم الصحة العقلية، وتشير نتائج CALM إلى أن العديد من الأشخاص يعتمدون على أدوات غير مصممة أو منظمة أو تم التحقق من صحتها سريريًا لهذا الدور.
وفي الوقت نفسه، هناك قضية أعمق تدفع هذا التحول: القدرة على تحمل التكاليف.
أظهرت دراسة أجرتها منظمة CALM أن البريطانيين سينفقون 2.3 مليار جنيه إسترليني (1) على تطبيقات الصحة النفسية في عام 2026، حيث يضطر البعض إلى تقديم تنازلات صعبة للحصول على الدعم. وقال نحو 23% إنهم سيفضلون دفع ثمن هذه التطبيقات على تدفئة منازلهم، بينما سيختارها 28% على الضروريات الأساسية كالغذاء. لقد صُدمتُ من ذلك.
هذه هي فجوة القدرة على تحمل التكاليف التي تسعى CALM إلى معالجتها من خلال تطبيقها الجديد CALMzone، وهو عبارة عن مجموعة أدوات مجانية للصحة النفسية مدعومة من قبل خبراء، مصممة لتقديم الدعم دون المخاطر أو التكاليف المرتبطة بالعديد من الخيارات الحالية. يمكنك تحميله لأجهزة iOS و Android.
على عكس روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لا تحاول CALMzone محاكاة المحادثات البشرية أو توليد ردود فورية. بدلاً من ذلك، تركز على تقنيات قائمة على الأدلة طورها متخصصون في الصحة النفسية، وتقدم دعماً منظماً لمشاكل مثل التوتر والقلق والاكتئاب.
في المنطقة
الفكرة هي توفير شيء يقع بين عدم القيام بأي شيء والحاجة إلى التدخل في الأزمات - مساحة لما يصفه CALM بأنه "صيانة يومية" للصحة العقلية.
قال Simon Gunning، الرئيس التنفيذي لمنظمة CALM: "نحن في خضم موجة مقلقة للغاية من الوصم المتزايد عندما يتعلق الأمر بالحديث عن الصحة النفسية.
من الواضح أن الناس بحاجة إلى مكان يلجؤون إليه عندما تبدأ الأمور بالتفاقم، وهناك حاجة إلى إغاثة فورية وموجهة".
بالنسبة لبعض المستخدمين، قد تبدو روبوتات الدردشة مساحة آمنة وخالية من الأحكام المسبقة للتعبير عن أنفسهم.
لكنها تأتي أيضاً مع قيود موثقة جيداً، بما في ذلك الهلوسة، ونقص الإشراف السريري، واحتمالية تقديم ردود مضللة أو غير مناسبة.
يتبنى مركز CALM نهجاً أكثر حذراً عن قصد. لمعرفة المزيد حول هذا النهج، ولماذا يتجنب المركز استخدام الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي، تواصلتُ مع مديرة الخدمات في CALM، Wendy Robinson، لمعرفة المزيد عن نهجهم الفريد.
GB: ما الذي لا يفعله CALMzone عمداً والذي تفعله بعض أدوات الصحة العقلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حالياً؟
: WRتطبيق CALMzone لا يتظاهر بأنه إنسان، وهذا مقصود تمامًا. لغته ودودة وسهلة الفهم، ولكن عندما يتعلق الأمر بالصحة النفسية، فإن استخدام تقنية تحاكي محادثة مع إنسان ليس أمرًا يمكننا تأييده أخلاقيًا.
انتشرت في وسائل الإعلام خلال العامين الماضيين العديد من القصص التي تركز بشكل خاص على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وكان لدينا إمكانية دمج هذه الخاصية في CALMzone. قد تبدو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفيدة للبعض، لكن التكنولوجيا الكامنة وراء الذكاء الاصطناعي تطورت بسرعة فائقة يصعب معها تطبيق أي نوع من التنظيم أو الممارسة السريرية لحمايتها. في مجال الوقاية من الانتحار، يُعد هذا خطرًا لا يمكننا تحمله.
لقد اتبعنا النهج التقليدي المجرب والموثوق، حيث تم تصميم كل شيء داخل تطبيقنا بواسطة شخص - ليس أي شخص، بل خبير في مجاله - ولا نستخدم حاليًا تقنيات التعلم الآلي لتخصيص تجربة المستخدم.
بدلاً من ذلك، نراقب سلوك المستخدمين المجهولين وتعليقاتهم داخل التطبيق على الأنشطة لتخصيص تجربتهم وتوصياتنا.
GB: لماذا كان من المهم إبقاء CALMzone مجانيًا تمامًا، بدلاً من تقديم مستوى مميز لتمويله؟
WR: مبدأنا التوجيهي هو أن السعادة حق وليست امتيازاً.
بصفتنا مؤسسة خيرية، أردنا ضمان عدم وجود أي عوائق أمام الوصول إلى هذا المنتج الرائع. هدفنا هو مساعدة أكبر عدد ممكن من الناس، وليس تحقيق الربح.
العالم يواجه تحديات كبيرة في الوقت الحالي حيث يستمر الناس في المعاناة من ارتفاع تكاليف المعيشة، وهناك صلة مباشرة بين المخاوف المالية والصحة العقلية - ومع ذلك فقد حددنا أن هناك تكلفة باهظة وراء الصحة العقلية.
لقد كنا في وضع فريد يسمح لنا بمعالجة هذا الأمر بفضل الهدية السخية من شركة Mind Ease. فبعد ثماني سنوات من الاستثمار والتطوير، تبرعوا بالتطبيق بالكامل لمؤسستنا الخيرية، مما يعني أن المستخدمين يحصلون على منتج متميز حقًا مجانًا.
سنواصل جمع التبرعات لضمان عدم اضطرارنا أبداً إلى فرض رسوم على المستخدمين للوصول إلى هذا الدعم الرقمي المنقذ للحياة.
GB: من الواضح أن جيل Z مرتاح للجوء إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم العاطفي - ما الذي يجب على الحكومات والجمعيات الخيرية وشركات التكنولوجيا أن تتعلمه من هذا السلوك في الوقت الحالي؟
WR: إن اللجوء إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم النفسي يُشير إلى مشكلة مجتمعية، وليست مجرد خلل في بنيتنا التحتية الصحية. من المؤكد أن قوائم الانتظار الطويلة للحصول على الدعم النفسي تُعد سببًا رئيسيًا يدفع الناس إلى اللجوء إلى وسائل أخرى أكثر إلحاحًا - والاستثمار في هذه الخدمات كجزء من خطة NHS العشرية أمرٌ مُرحب به، على الرغم من أنه لا يُمثل سوى جزء ضئيل مما يحتاجه القطاع فعليًا لتغيير هذا الوضع - ولكنه يُشير أيضًا إلى عودة الوصمة التي بذلنا جهدًا كبيرًا لإزالتها.
في خضمّ الصراعات الحزبية المحتدمة، غالباً ما تُتخذ الصحة النفسية كبش فداء لكثير من المشاكل الاقتصادية التي تواجهها المملكة المتحدة. أصبح شعار "مجرد تقلبات الحياة" يُستخدم للتقليل من شأن تجارب من يعانون من القلق والاكتئاب، ويساورنا القلق من أن هذه الوصمة الاجتماعية تدفع الشباب، على وجه الخصوص، إلى الانعزال والعزلة المتزايدة فيما يتعلق بصحتهم النفسية.
إذن ما الذي يمكننا تعلمه من هذا؟ أن الناس بحاجة إلى دعم فوري، وأنهم بحاجة إلى فرص للتواصل الإنساني في سعيهم للحصول على هذا الدعم، وأننا بحاجة إلى العودة إلى التعاطف والدعم بدلاً من شيطنة تجارب الناس.
GB: إذا استمرت الاتجاهات الحالية، فما الذي يقلقك أكثر بشأن كيفية سعي الشباب للحصول على الدعم في مجال الصحة النفسية في غضون خمس سنوات؟
WR : إذا استمرت الاتجاهات الحالية، فإن أكبر مخاوفنا هي أن يفقد الشباب فرصة تجربة تلقي المساعدة من إنسان آخر، ويخشون السخرية منهم للتحدث عن هذا الأمر بصراحة.
من الواضح أن الذكاء الاصطناعي لا يزال يعاني من مشاكل فيما يتعلق بالهلوسة، لذا ما لم يتوخى الناس الحذر الشديد في التحقق من المعلومات التي تُعرض عليهم، فلا يوجد ضمان لفعاليته أو كفاءته. بل قد يؤدي ذلك إلى ضرر أكبر.
ويفتح إدخال الإعلانات المدفوعة ضمن ChatGPT آفاقاً جديدة تماماً أمامنا فيما يتعلق بالاعتبارات الأخلاقية. كيف ستضمن هذه الإعلانات حماية الأشخاص الذين يثقون ببرامج إدارة التعلم عن الصحة النفسية، وكيف ستمنع استهدافهم بالإعلانات نتيجة لذلك؟
لن يحل تطبيقنا العديد من هذه المشكلات، لكننا نأمل أن يؤدي تشجيع الجميع على الحفاظ على صحة عقلية جيدة بانتظام من خلال استخدامه إلى منع المزيد من الأشخاص من الوصول إلى نقطة الأزمة، وضمان حصولهم على تقنيات مثبتة سريريًا وموثوقة، والمساهمة في معالجة موجة الوصم المتزايدة.
