"انظر إليّ عندما أتحدث إليك."
إنه طلب قد يسمعه الكثيرون طوال طفولتهم وحتى في حياتهم البالغة. فما يعتبره شخص ما القدر المناسب من التواصل البصري قد يكون أقل مما يتوقعه شخص آخر.
كثيراً ما يُنصحنا بالنظر في عيون الآخرين أثناء الحديث. ولكن ما هو القدر المناسب من التواصل البصري عند التحدث أو الاستماع إلى شخص آخر؟ لا توجد قاعدة، ولكن في أغلب الأحيان "ينظر الناس أكثر أثناء الاستماع مقارنة بالتحدث، على الرغم من أن النظر نادراً ما يكون مجرد نظرة ثابتة"، كما قالت Judith Hall، عالمة النفس الاجتماعي والأستاذة المتميزة في علم النفس بجامعة Northeastern University في Boston، في رسالة بريد إلكتروني.
ذلك لأن أعيننا تتحرك باستمرار بطرق صغيرة متعددة أثناء التحدث أو الاستماع. وبينما يمتلك الناس عمومًا إحساسًا جيدًا بمدى كون التواصل البصري مفرطًا أو قليلًا أثناء حدوثه، قالت Hall إنه من غير الممكن تحديد الكمية المناسبة.
ومع ذلك، هناك بعض التفاصيل الدقيقة التي يجب مراعاتها.
أكثر من مجرد مجاملة اجتماعية
قد يبدو الأمر مزعجاً عندما تتحدث مع شخص يتجنب النظر إليك. لكن التواصل البصري أثناء الحديث له وظائف تتجاوز مجرد كونه مجاملة.
"إن التواصل البصري ليس مجرد مجاملة اجتماعية؛ بل هو في الواقع تفاعل يحفز الدماغ، وهو أمر أساسي حقًا للتواصل الإنساني"، هذا ما قالته Melissa J. Perry، عميدة كلية الصحة العامة في George Mason University في Fairfax، Virginia.
قالت Perry إن البشر، بوصفهم كائنات اجتماعية، يستقون المعلومات من الآخرين من خلال النظر والملاحظة والاستماع. وأشارت إلى أن أدمغتنا "مُهيأة" للبحث عن المدخلات الحسية من الآخرين من خلال التواصل البصري والإشارات غير اللفظية الأخرى، بما في ذلك تعابير الوجه ولغة الجسد.
وأضافت Perry: "من الناحية العصبية البيولوجية، يستجيب الدماغ لأصالة الشخص وتعاطفه ومصداقيته قبل أن يشكل العقل رأياً حول ما يقوله".
وقالت Paula Niedenthal، أستاذة علم النفس في University of Wisconsin–Madison، والتي تبحث في التأثيرات العصبية والمعرفية والاجتماعية والثقافية والمجتمعية على تقليد تعابير الوجه ونظرة العين، إن التواصل البصري له أيضًا تأثيرات كيميائية عصبية داخل الجسم، بما في ذلك إطلاق الأوكسيتوسين، وهو الببتيد العصبي الذي يلعب دورًا حاسمًا في الترابط الاجتماعي.
وأضافت Niedenthal: "تتمثل الوظيفة الأولية للتواصل البصري في خلق رابطة اجتماعية مع شخص ما وتوليد تنشيط في أنظمة المكافأة في الدماغ وإنتاج الأوكسيتوسين للتأكد من أن الجميع قد انخرطوا في هذه الرقصة وسيظلون هناك".
بالإضافة إلى التفاعل مع نظام المكافأة في الدماغ، يعد التواصل البصري مهماً أيضاً لجمع المعلومات.
وأشارت Hall إلى أننا نتعلم عن مزاج الناس وسلوكهم وأشياء أخرى كثيرة من خلال مراقبتهم، سواء كان ذلك من خلال التفاعلات المباشرة مع الناس أو أثناء مراقبتهم دون علمهم.
قالت إن التواصل البصري مع شخص ما أثناء حديثه معك لا يعني بالضرورة التحديق مباشرة في عينيه. وأضافت Hall أن حتى الأشخاص الذين لا يعانون من صعوبة في السمع يميلون إلى قراءة الشفاه أثناء المحادثة، في حال لاحظت نفسك تراقب فم شخص ما أثناء حديثه.
كثرة التحديق ليست أفضل
وحذرت Perry قائلة: "عندما يتعلق الأمر بالتواصل، فإن زيادة التواصل البصري ليست دائماً أفضل".
وقالت: "التواصل الصحي يعتمد على التواصل البصري المتقطع الطبيعي. فالتواصل القليل جداً قد يوحي بعدم اليقين أو عدم الاهتمام، بينما التواصل الكثير جداً قد يشعر المرء بالترهيب أو المواجهة".
وقالت إن تجنب النظر أثناء التواصل قد يوحي أيضاً بالمسافة والتباعد، أو حتى بشعور بالسرية.
قالت Hall إن الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم في موقع مهيمن مقارنة بالشخص الذي يتحدثون معه لديهم نسب متغيرة إلى حد ما عندما يتعلق الأمر بمدى تواصلهم البصري أثناء التحدث والاستماع.
وقالت: "تزداد نسبة نظرهم أثناء التحدث، وتنخفض نسبة نظرهم أثناء الاستماع".
توجد أيضاً اختلافات بين الرجال والنساء. فالنساء "من المعروف عنهن أنهن ينظرن إلى الآخرين أثناء المحادثة أكثر من الرجال"، كما قالت Hall، حيث تكون أعلى مستويات النظر أثناء التواصل بين الإناث، وأدناها بين الذكور.
قد تلعب الاختلافات الثقافية دورًا أيضًا عندما يتعلق الأمر بما يعتبر قدرًا مقبولًا من التواصل البصري.
قالت Hall: "هناك قدر كبير من القواسم الثقافية المشتركة، على الرغم من أن لكل ثقافة معاييرها الخاصة". وأضافت أن الجماعات العرقية قد تختلف أيضاً في بعض المواقف التي تتطلب التواصل البصري، مثل ما إذا كان التواصل البصري المطوّل مع شخص أعلى رتبة أثناء الحديث يُعتبر انتباهاً أم عدم احترام.
قالت Niedenthal إن هناك "سلسلة متصلة" عندما يتعلق الأمر بمدى شعور الناس المختلفين بأن التواصل البصري مثير للغاية، وهذا سبب آخر لعدم وجود قاعدة صارمة وسريعة فيما يتعلق بمقدار التواصل البصري المناسب في الأماكن الاجتماعية.
قالت Niedenthal إن الأشخاص الذين يعانون من بعض حالات النمو العصبي، مثل التوحد، يتجنبون عادة التواصل البصري.
وقالت: "الادعاء هو أن الإثارة العالية بالنسبة للأشخاص المصابين بالتوحد أمر مزعج. وبالتالي فإن التجنب هو استراتيجية تكيفية لتنظيم المشاعر"، مشيرة إلى أن هذا ليس السبب الوحيد الذي يجعل التوحد مرتبطًا بتجنب التواصل البصري.
إذا لم تكن مرتاحاً لمدى نظر شخص ما إليك أو العكس، فماذا تفعل؟
قالت Perry إن مجرد إدراك قوة التواصل البصري وغيره من أشكال التواصل غير اللفظي هو خطوة في الاتجاه الصحيح.
وقالت: "إنها أقوى وأكثر تأثيراً مما ندركه جميعاً".
