بحثتُ في كيفية استجابة Chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمشاعر، وما اكتشفته حول "تأثير إليزا" غيّر تمامًا طريقة تفكيري في استخدامها.
لطالما كان القلق الأكبر بشأن التكنولوجيا هو أنها تستحوذ على انتباهنا بميزات مثل التمرير اللانهائي والتشغيل التلقائي والإشعارات الفورية، والتي صُممت جميعها لإبقائنا منغمسين في شاشاتنا.
لكن مع الذكاء الاصطناعي، تغير الوضع. فهو لا يسعى فقط إلى جذب انتباهك، بل إلى شيء أعمق بكثير: التواصل العاطفي.
تقول Tara Steele، مديرة تحالف الذكاء الاصطناعي الآمن للأطفال:" نحن ننتقل من عصر استغلال الانتباه إلى عصر استغلال التعلق".
يتفاعل الذكاء الاصطناعي باستمرار، ويتذكر التفاصيل الشخصية، ويستجيب بطرق تبدو منتبهة وشبيهة بالبشر. بمرور الوقت، قد يتحول الذكاء الاصطناعي من كونه أداة مفيدة إلى رفيق لا غنى عنه .
يُطلق الباحث Zak Stein، مؤسس ائتلاف أبحاث الأضرار النفسية للذكاء الاصطناعي، على هذا الوضع اسم "اقتصاد التعلق". في مقابلة مع Stein لمركز التكنولوجيا الإنسانية، تم توضيح الفرق بدقة: "الانتباه يتعلق بما تركز عليه، أما التعلق فيتعلق بهويتك".
المهم هنا هو أن الأمر لا يتعلق بتشتيت انتباهك بالتكنولوجيا عبر فيديو آخر، بل يتعلق بتشكيل طريقة تفكيرك، ومن تثق به، وإلى أين تلجأ بحثاً عن الراحة.
الالتصاق بالتصميم
يستطيع الذكاء الاصطناعي استغلال عواطفنا لأن العديد من برامج الدردشة الآلية مصممة لتجعلك تشعر وكأنك تتحدث مع إنسان آخر.
يتضح هذا جلياً في العديد من خيارات التصميم، مثل نقاط مؤشر الكتابة أو التفكير التي توحي بأن شخصاً ما يكتب رداً، وذاكرة المحادثة التي تسترجع تفضيلاتك وتاريخك. والأهم من ذلك كله، اللغة التي تُؤكد مشاعرك وتعكسها لك.
يُطلق علماء النفس على هذه الظاهرة اسم "تأثير ELIZA"، نسبةً إلى برنامج دردشة آلي Chatbot ابتكره العالم Joseph Weizenbaum من معهد MITللتكنولوجيا عام 1966.
كانت ELIZA تعيد صياغة ما تقوله في الغالب على شكل سؤال، محاكيةً بذلك أسلوب المعالج النفسي.
لكن Weizenbaum فوجئ عندما وجد أن الناس سرعان ما بدأوا يثقون به، رغم علمهم بأنه برنامج.
ويمكن للذكاء الاصطناعي الحديث أن يعزز هذا الميل أكثر لأنه ينتج ردودًا أكثر طلاقة وإقناعًا.
يصف James Wilson ، الخبير العالمي في أخلاقيات الذكاء الاصطناعي ومؤلف كتاب"الإهمال الاصطناعي"، بعض هذه الميزات بأنها "طُعم للمحادثة"، وهي تطور لمفهوم "الطُعم الجاذب للنقر".
ويقول: "كل رد من Chatbot ينتهي بشيء يغريك بمواصلة المحادثة، مثل: 'هل ترغب في أن أحول هذا إلى أغنية؟' أو 'إلى أين تريد أن ننتقل بعد ذلك؟'".
يقول إن بعض الشركات، مثل Replika وCharacter.ai، قد بالغت في إضفاء الصفات البشرية على chatbot الخاصة بها، وأن اللغة المفرطة في التملق والثناء تزيد الأمر سوءًا. ويضيف Wilson: "تم تدريب نماذج التعلم الآلي الأساسية بحيث تتصرف دائمًا بطريقة تجعلك تشعر بأنك خارق للطبيعة، فتقول: 'أنت محق تمامًا!' 'إنها فكرة رائعة!'".
وبالطبع، ليس أيٌّ من هذا محض صدفة. يُقاس نجاح الذكاء الاصطناعي بمدى تفاعل المستخدمين ونموه وهيمنته على السوق.
لذا، فإن كسب تعلق المستخدمين عاطفياً يعني استمرارهم في الدفع، ثم استمرارهم في الدفع.
يوضح Steele أن هذا يجعل تأثير الذكاء الاصطناعي يبدو "أكثر شخصية، وأكثر استمرارية، وأكثر رسوخًا من أي شيء رأيناه مع وسائل الإعلام الرقمية التقليدية - وأقل احتمالًا بكثير أن يتم الاعتراف به كتأثير على الإطلاق".
الضرر الذي لا نراه
وقد ظهرت بالفعل حالات مقلقة لأشخاص قاموا بتكوين روابط عاطفية عميقة مع الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى انحراف حياتهم، وأزمات نفسية، وفي الحالات الأكثر مأساوية، إلى الوفاة.
لكن، في مقابلته مع مركز التكنولوجيا الإنسانية، يجادل Stein بأنه ينبغي علينا أيضاً مراقبة الحالات الأقل وضوحاً.
ليس المقصود هنا افتراض أن الجميع يعانون من ذهان الذكاء الاصطناعي، بل شيء يصعب رصده.
"إن أكثر الأمور تدميراً من منظور الأمراض النفسية واسعة الانتشار هي اضطرابات التعلق دون السريرية، والتي تعني ببساطة أنك تفضل إقامة علاقات حميمة مع الآلات بدلاً من البشر. وهذا يشمل الأصدقاء والعلاقات الحميمة والوالدين."
لذا، قد نشهد قريبًا إقبالًا كبيرًا من الناس على العلاقات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي بدلًا من العلاقات "الحقيقية".
وهناك دلائل تشير إلى أن هذا يحدث بالفعل. فواحد من كل خمسة أطفال ومراهقين في المدارس الثانوية في الولايات المتحدة يقول إنه أو أحد معارفه قد خاض علاقة عاطفية مع الذكاء الاصطناعي. وفي المملكة المتحدة، يستخدم 64% من الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 9 و 17 عاماً برامج الدردشة الآلية.
كل هذا مهم للغاية لأن العلاقات الإنسانية تفعل أشياء لا يستطيع الذكاء الاصطناعي فعلها.
وتشير المعالجة النفسية Amy Sutton من مركز Freedom counselling الى أن الارتباط الحقيقي والآمن يتطلب شيئاً لن يوفره الذكاء الاصطناعي ابداً
تقول: "العلاقة الآمنة تقوم على قدرة شخصين على الانفصال والتواجد معاً، والاختلاف أحياناً، وإزعاج بعضهما البعض، ثم تجاوز ذلك.
باختصار، العلاقات الصحية تتطلب من كل طرف أن يخطئ، وأن يكون مزعجاً، ومثيراً للضيق، وأن يكون غير كامل."
لكننا نعلم أن الذكاء الاصطناعي لا يهتم بالصراع، بل يسعى فقط لإبقائك منشغلاً. وهذا الأمر يثير قلقاً بالغاً، خاصةً بالنسبة للأطفال الذين قد يكونون بصدد تكوين فهمهم الأول لمعنى العلاقات من خلال تفاعلهم مع أنظمة الذكاء الاصطناعي المصممة بحيث لا تخالفهم الرأي أبداً.
حلقة الوحدة
لكنني أعتقد أن إلقاء اللوم على التصميم وحده يُغفل جانباً مهماً. تُبتكر تقنيات جديدة باستمرار، لكنها لا تلقى رواجاً.
ربما ينجح اقتصاد التعلق لأنه يلبي حاجة موجودة أصلاً.
نعلم أن الكثيرين يعانون من الوحدة؛ فقد تآكلت المجتمعات، وتضاءلت شبكات الدعم. لا يمكن إلقاء اللوم على التكنولوجيا وحدها في ذلك.
ولكن ثمة أمرٌ قاتمٌ بشكلٍ خاص في صناعةٍ ساهمت في تآكل التواصل الإنساني، وهي الآن تُغلّف محاكاةً له وتبيعها لنا.
يقول Sutton : "ليس من المستغرب أن تبيع شركات التكنولوجيا حلاً للمشكلة التي خلقتها بنفسها. إنهم يبيعوننا وعداً بتواصل إنساني أكبر، ويخلقون الشعور بالوحدة، ثم يبيعوننا الحل لها."
تقارن بين تعلق الذكاء الاصطناعي والوجبات السريعة: "إنه الوجبات السريعة للاتصال. إنه متوفر بسهولة، وطعمه رائع، ويشبع الشهية، ولكن بدون أي تغذية حقيقية - وسرعان ما تعود للمزيد."
يذكرني هذا بما قاله Tristan Harris من مركز التكنولوجيا الإنسانية، بأننا نصبح "صانعي توابيت".
فنحن نصمم ونستخدم ونعزز أنظمة الذكاء الاصطناعي التي قد تجعل البشر غير ضروريين.
تحذر ستيل من أننا بحاجة إلى التحرك سريعاً. وتقول: "إذا تم تصميم أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لتشغل أدواراً كانت مخصصة في السابق للعلاقات الإنسانية، فإننا نخاطر بتآكل الحدود بين المساعدة والارتباط بطرق لم يستعد لها المجتمع بعد".
أكتب عن الذكاء الاصطناعي منذ أكثر من عام، والحجة المؤيدة لاستخدامه على نطاق واسع هي نفسها دائمًا: إنه مجرد أداة.
لكن هذا التمييز بين الأداة والرفيق لا يُجدي نفعًا إلا إذا احترمه منشئو هذه الأنظمة. ويبدو أن الكثيرين منهم لا يفعلون ذلك حاليًا.
